Girişim Özeti

Ürün ve hizmetlerin giderek birbirine daha çok yakınsadığı günümüzde, firmaların ana rekabet alanı müşteri deneyimi haline gelmiştir. Müşteri bağlılığında %5'lik bir iyileştirme, işletmenin karlılığını %25 ila %95 oranında arttırmaktadır. Birçok işletme müşteri deneyimini halen örneklem bazlı ve uzun saha süreleri ile yürütülen pazar araştırma çalışmaları, çıkış anketleri, gizli müşteri araştırmaları gibi eski yöntemlerle yürütmekte, gerçek müşterilerinin aksiyona alınabilir geri bildirimlerinden yoksun kalmaktadır. Ek olarak anket yorumları ve sosyal medya paylaşımları gibi yapısal olmayan çok büyük bir veriden yeteri kadar müşteri içgörüsü elde edilememektedir.

Cloud4Feed ile işletmeler, müşterileri ile temas ettikleri tüm noktalarda gerçek zamanlı müşteri geri bildirimleri toplar ve gerçek zamanlı analiz ederek anlık aksiyonlarla müşteri bağlılık ve sadakatlerini arttırır.

Çoklu kanal geri bildirim altyapısı ve ihtiyaçlara göre şekillenen iş akış senaryoları ile müşterilerin sesi dinlenir, NPS, memnuniyet endeksi, çaba skoru gibi metriklerle gerçek zamanlı ölçümler sağlanır, doğal dil işleme metin analizi ve yapay zeka destekli etki analizi modelleri ile müşteri içgörüleri elde edilir ve anlık aksiyonlarla müşteri deneyimi iyileştirilir.

Acsight - Cloud4Feed'in deneyimli ve uzman ekibinin de desteği ile bugüne kadar birçok işletme müşteri deneyiminde kaynaklarını önceliklendirerek etkin ve ölçülebilir iyileştirmeler elde etmiştir.

İş Modeli

Cloud4Feed, müşteri temas noktası çeşitliliği, veri hacmi, tercih edilen NLP modeli ve kullanıcı sayısı bazında hesaplanan bir fiyatlama üzerinden yıllık abonelik şeklinde sunulmaktadır.

Ayrıca ileri analiz modülleri, ad-hoc araştırma paketleri şekilde ek modüller bulunmaktadır.

Pazar ve Rekabet

Müşteri geri bildirim yönetimi pazarının küresel büyüklüğü 2020 yılı için 7 milyar USD'nin biraz altında iken 2025 yılında 15,8 milyar USD olması beklenmektedir.

Bugüne kadar ağırlıklı olarak Türkiye pazarında faaliyet yürütmekle birlikte, Cloud4Feed çoklu dil desteği ile Türkiye dışında 12 farklı ülkede aktif olarak kullanılmaktadır.

Geliştirilmekte olan no-code, self-service onboarding özellikleri ile küresel bir oyuncu olunması hedeflenmektedir.

Bu alanda globalde önemli rakipler içerisinde Qualtrics, Medallia, Momentive, InMoment gibi oldukça yüksek değerlemelerle satın alınan veya halka açılan firmalar yer almaktadır.