Girişim Özeti

Notrino Çağrı Asistanım™, markaların yüzü olan çağrı merkezlerinde yapay zeka destekli anlık duygu analiziyle kalite kontrol birimlerini güçlendirerek müşteri memnuniyetlerini arttırmayı amaçlamaktadır. Notrino Çağrı Asistanım™, müşteri temsilcilerine gerçek zamanlı yardımcı olan duygusal bir asistan, aynı zamanda performanslarının takip edebilmesini sağlayan güçlü bir araç olarak kullanılmaktadır. Notrino Çağrı Asistanım™ anlık olarak müşterilerin ve müşteri temsilcisinin duygu durumlarını, yaş ve cinsiyet gruplarını ve konuşma efektifliğini sadece insan sesi kullanarak analiz etmekte, anlık bildirimlerle müşteri temsilcilerini yönlendirmekte ve çağrı verimliliğini arttırmaktadır.

Masaüstü uygulamamızda yapılan analiz sonuçları, KVKK’ya uygun bir şekilde entegrasyon gerektirmeden Çağrı Kalite Portalı'na anlık olarak yönlendirilmektedir. Bu bilgiler detaylı olarak raporlanmakta, yöneticiler ve kaliteciler anlık olarak müşteri temsilcilerinin, takımların ve departmanların performanslarını portal üzerinden takip edebilmektedir.

İş Modeli

Müşterilerimize B2B SaaS tipi bir iş modeliyle, günlük müşteri temsilcisi başına ücretlendirme yaparak ölçeklenebilen bir ücretlendirme sunuyoruz.

Pazar ve Rekabet

Çağrı merkezi sektörü dünyada 340 milyar dolar hacme sahipken, Türkiye'de bu sayı 15.4 milyar dolardır. Türkiye'de yer alan 140 bin müşteri temsilcisinin yüzde 20'sini hedeflenerek Türkiye pazarında 10 milyon dolarlık bir paya sahip olunması ön görülmektedir.

100 milyar dolar büyüklüğündeki Amerika çağrı merkezi sektörü pazarında ise müşteri temsilcilerinin %5'i hedeflenerek 4. sene sonunda 50 milyon dolar ciro oluşturulması planlanmaktadır.

Notrino Çağrı Asistanım™'a muadil ürünler çoğunlukla batı diller için geliştirilmiştir, fakat Notrino Çağrı Asistanım™ Türkçe dili için özel olarak geliştirilmiştir ve ülkemizde hizmet vermeye hazırdır. Türkçe dili için sesten duygu analizi yapabilen bir rakibi bulunmamaktadır. Türkiye’de hizmet verdikten sonra Amerika’da hizmet verecek şekilde İngilizce dili için de güncellenecektir.

Notrino Çağrı Asistanım™'ın güçlü olduğu bir diğer önemli nokta ise “plug and play” mantığıyla çalışabilmesidir. Hiç bir entegrasyon gerektirmeden “softphone” alt yapılı tüm çağrı merkezlerinde kullanılabilir. Esnek ücretlendirme seçenekleri sayesinde kullanıldığı kadar ödenir. Benzer şekilde Notrino Çağrı Asistanım™'ın entegrasyon gerektirmeyen bir muadili de bulunmamaktadır.