Girişim Özeti

Symetricx, memnuniyetsiz müşterilerinizi memnun hale çevirmenizi sağlayan, müşteri sadakatinizi arttıran yatırım geri dönüşü oldukça yüksek bir platformdur.
Symetricx müşteri deneyimi alanındaki tecrübesi ile CSAT (Müşteri, Şube, Bayi Memnuniyet Endeksi), DSAT ( Müşteri, Şube, Bayi Memnuniyetsizlik Endeksi ), NPS (Net Tavsiye Skoru), CES (Müşteri, Şube, Bayi Çaba Skoru) , Sosyal Medya Monitoring ( Sentiment, Semantic, Topic Detectıon ), Kalitatif analizler gibi KPI'larınızı başarılı bir şekilde takip etmenizi ve aksiyon alma konusunda da Voice of Customer yol haritasının çıkarılması tarafında sizlere destek olacaktır.

Bu sistem ile;

· Departman/Bölüm/Satış kanalı karşılaştırmaları ve zaman içerisindeki gelişimleri anlık hesaplanan indeks vasıtasıyla kolaylıkla inceleyebilir,
· Belirleyeceğiniz kritik seviyelere ulaşılması durumunda anlık alarmlarla ilgili yöneticilerin uyarılmasını sağlayarak aksiyon alabilir,
· Müşteri Crm sistemi ile markanıza tekrar tercih etmelerini sağlayabilecek ve buna teşvik edecek şekilde kupon kodları iletebilir, izinli doğrudan pazarlama faaliyetleri için müsteri veritabanı oluşturabilirsiniz.

İş Modeli

Symetricx, müşteri temas noktalarından, verilerin hacmine göre, tercih edilen NLP modeli ve kullanıcı sayısı bazında hesaplanan fiyat üzerinden yıllık lisanslama ücretlendirilmektedir.

Ayrıca ileri analiz modülleri, ad-hoc araştırma paketleri şekilde ek modüller bulunmaktadır.

Pazar ve Rekabet

Müşteri geri bildirim yönetimi pazarının küresel büyüklüğü 2020 yılı için 7 milyar USD'nin biraz altında iken 2025 yılında 15,8 milyar USD olması beklenmektedir.

Bugüne kadar ağırlıklı olarak Türkiye pazarında faaliyet yürütmekle birlikte, Symetricx çoklu dil desteği ile Türkiye dışında 12 farklı ülkede aktif olarak kullanılmaktadır.

Geliştirilmekte olan no-code, self-service onboarding özellikleri ile küresel bir oyuncu olunması hedeflenmektedir.

Bu alanda globalde önemli rakipler içerisinde Qualtrics, Medallia, Momentive, InMoment gibi oldukça yüksek değerlemelerle satın alınan veya halka açılan firmalar yer almaktadır.

Yer Aldığı Portföyler

Yapı Kredi FRWRD Global